月額934円（税抜）でご利用いただけます。※1
通信料は別途かかります。

なお、お支払方法は、ドコモのケータイ料金と合わせてのお支払いになります。

※1 月額利用料は、契約日・解約日にかかわらず、毎月1日から末日までの1ヶ月分の料金となります。日割り計算となりませんので、ご注意ください。
※ドコモの回線契約がないと利用できません。

月の途中からのご契約は可能です。
ご契約いただいた日からその月の末日までがご利用期間になり、月額934円（税抜）ご請求させていただきます。
※日割り計算にはなりません。

通信料は別途かかります。

月内に何度申込み/解約を行っても月額934円（税抜）です。
また、月内に途中解約された場合でも、利用日数に応じた返金等は行っておりません。

通信料は別途かかります。

dアカウントとは、ドコモが提供する各種サービスを、ネットワークフリー・デバイスフリー・OSフリー・キャリアフリーでご利用いただく際に、お客様の認証（本人確認）に使用するIDです。
dアカウントに関する詳細は、こちらを参照ください。

※dミュージック月額コースのご利用にはドコモの回線契約が必要です。
※Wi-Fiでご利用の際にはdアカウントでログインが必要な場合があります。

dミュージック月額コースにご登録のdアカウントでログインしていただくことで、そのままご利用いただけます。

※「お気に入り、Myプレイリスト、再生履歴」は変更したスマートフォンへ引き継がれます。
　なお、オフライン保存した楽曲/ミュージックビデオは引き継がれません。

【ドコモ→他キャリアにMNP（ナンバーポータビリティ）をした場合】
ドコモの回線契約を解約されますと、自動的に「dミュージック月額コース」も解約になってしまいます。

dミュージック月額コースにご登録のdアカウントでログインしていただくことで、複数の端末でご利用いただけます。

dミュージック月額コースにご登録のdアカウントでログインしていただくことで、複数の端末でご利用いただけます。

ご利用の際にはdアカウント/パスワードでログインが必要となる場合があります。
（一度ログインを行うと一定期間は自動でログイン状態が保持されます）

dアカウント、パスワードをお忘れの場合は、dアカウントサイトをご確認ください。

dアカウント／パスワードをお忘れの場合、下記をご参照の上お手続きください。
「ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方」

お好みの楽曲を選んでプレイリストを作成/再生できる機能です。
Myプレイリストを作成すると、編集機能 (楽曲の追加登録・並び順の変更)や再生機能 (連続再生・シャッフル再生)をご利用いただけます。

Myプレイリストを作成する方法は、アプリで以下をご確認ください。

■ライブラリからMyプレイリストを作成する
1.メニュータブより「ライブラリ」→「Myプレイリスト作成」をタップします。
2.作成画面でプレイリストに名前をつけ、曲を追加して右上の「完了」をタップします。

■楽曲を選んで新しいMyプレイリスト作成する
1.楽曲の一番右にある「︙」ボタンをタップします。
2.「プレイリストに追加」をタップします。
3.「プレイリストを新規作成」をタップします。
4.作成画面でプレイリストに名前をつけて、右上の「完了」をタップします。

■楽曲を選んで作成済みのMyプレイリストに追加する
1.楽曲の一番右にある「︙」ボタンをタップします。
2.「プレイリストに追加」をタップします。
3.「既存のMyプレイリスト」を選択します。

■アルバム・「dミュージック月額コース」提供プレイリストをMyプレイリスト化する
1.アルバム・プレイリスト画面の上部にある「プレイリストに追加」をタップします。
2.「プレイリストを新規作成」をタップします。
3.作成画面でプレイリストに名前をつけて、右上の「完了」をタップします。

■アルバム・「dミュージック月額コース」提供プレイリストを作成済みのMyプレイリストに追加する
1.アルバム・プレイリスト画面の上部にある「プレイリストに追加」をタップします。
2.既存のMyプレイリストを選択します。

■「dミュージック月額コース」提供プレイリストをMyプレイリスト化する
1.プレイリスト画面の上部にある「プレイリストに追加」をタップします。
2.「プレイリストを作成」をタップします。
3.作成画面でプレイリストに名前をつけて、右上の「完了」をタップします。

■「dミュージック月額コース」提供プレイリストを作成済みのMyプレイリストに追加する
1.プレイリスト画面の上部にある「プレイリストに追加」をタップします。
2.「プレイリストを作成」をタップします。
3.「既存のMyプレイリスト」を選択します。

※ミュージックビデオは登録できません。

Myプレイリスト内の楽曲を編集する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【Myプレイリスト内の楽曲の編集手順】
Android/iOS
1.メニュータブより「ライブラリ」をタップします。
2.作成したMyプレイリストを選択し、「プレイリスト編集」をタップすると、楽曲の削除や並べ替えができます

・楽曲の並べ替え
「三」を長押しして、上下にドラッグすると並べ替えができます。

・楽曲の削除
Androidの場合
「×」をタップすると、楽曲を削除します。
iOSの場合
「―」をタップすると、楽曲を削除します。

※Myプレイリストはオフラインでは利用できません。
※ご自身で作成したプレイリストのみ編集可能です。

作成済みのMyプレイリストを編集する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【Myプレイリストの編集手順】
Android/iOS
1.メニュータブより「ライブラリ」をタップします。
2.「Myプレイリスト」の右にある「並べ替え」をタップすると、作成したMyプレイリストの並べ替えや削除ができます

・Myプレイリストの並べ替え
プレイリスト右側「三」を長押しして、上下にドラッグすると並べ替えができます。

・Myプレイリストの削除
Androidの場合
「×」をタップすると、プレイリストを削除します。
iOSの場合
「―」をタップすると、プレイリストを削除します。

※Myプレイリストはオフラインでは利用できません。
※ご自身で作成したプレイリストのみ編集可能です。

解約後は即時ご利用ができなくなります。

オフライン保存した楽曲、アルバム、ミュージックビデオや端末に保存されているお手持ち楽曲が視聴できます。

※オフラインに入っている楽曲は、パケット通信を利用せずに視聴いただけます。

電波状態の悪い場所やパケット通信量を気にすることなくサービスをご利用いただけるよう、楽曲やアルバム、ミュージックビデオを本体または外部ストレージ（iOSは本体のみ）に保存して、オフラインでも再生を楽しむことができる機能です。

オフラインに保存する方法は、アプリで以下をご確認ください。
※大量のパケット通信が発生する場合があるため、Wi-Fi環境で楽曲のオフライン保存をおすすめいたします。
※オフラインに保存した楽曲の再生時に、会員状態・ライセンス確認のために通信を行う場合がございます。

【オフラインに保存の手順】
■楽曲
1.楽曲リストの一番右にある「︙」ボタンをタップします。
2.「オフラインに保存」をタップします。
※楽曲プレイヤーの「︙」ボタンからもオフラインに保存ができます。

■アルバム
1.アルバム画面の上部にある「オフラインに保存」をタップすると、アルバム内の楽曲全てがオフラインに保存されます。

■プレイリスト
1.プレイリスト画面の上部にある「オフラインに保存」をタップすると、プレイリスト内の楽曲全てがオフラインに保存されます。

■ミュージックビデオ
1.ミュージックビデオリストの一番右にある「︙」ボタンをタップします。
2.「オフラインに保存」をタップします。
※ミュージックビデオプレイヤーの「︙」ボタンからもオフラインに保存ができます。

※楽曲やミュージックビデオを再生すると、オフラインに保存されます。
※オフライン保存の容量設定は、「1GB/2GB/4GB/8GB/16GB/32GB/64GB」から選択できます｡

オフラインに保存した楽曲を削除する方法は、アプリで以下をご確認ください。

■楽曲リストから削除
1.メニュータブより「ライブラリ」をタップします。
2.「オフライン」内の「アーティスト/楽曲/アルバム/ミュージックビデオ」の楽曲の一番右にある「︙」をタップします。
3.「オフラインから削除」をタップします。
※楽曲プレイヤーの「︙」ボタンからもオフラインから削除ができます。

■設定画面から削除
1.メニュータブより「その他」をタップします。
2.「設定」内の「楽曲」または「動画」の「オフライン保存したデータを削除」ボタンをタップします。
3.削除したい楽曲を選択し、「完了」をタップします。

オフラインに保存した楽曲やミュージックビデオが正常に視聴できない場合、お手数ではございますが、アプリで下記手順にて、一度オフラインに保存したデータの削除をお願いいたします。

【オフラインに保存したデータを削除する方法】
「その他」メニュー内の「設定」から、楽曲/動画の「オフライン保存したデータを削除」をタップしていただき、削除する楽曲を選択して完了をタップすることでオフラインに保存したデータを削除することができます。

オフラインに保存したデータの削除後、再度、楽曲やミュージックビデオをオフラインに保存することで本事象を解消することができます。
なお、オフラインに保存する際には、パケット通信が発生します。

オフライン保存の使用容量を確認する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【オフライン保存の使用容量を確認する手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「設定」内の楽曲/動画の「オフライン保存したデータを削除」の右側に表示。

オフライン保存の容量を設定する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【オフライン保存の容量設定手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「オフライン保存の容量設定」をタップします。

・オフライン保存の容量設定
「1GB/2GB/4GB/8GB/16GB/32GB/64GB」から選択できます｡

※オフラインに保存できる最大曲数は約16,000曲(64GB)です。
※最大容量を超えた場合、オフラインに保存された曲の中で再生日が古い順から削除されます。
※初期設定は1GBとなっております。
※アプリをアンインストールをするとオフラインに保存したデータは削除されます。

オフラインに保存したデータの保存先を設定する方法は、アプリで以下をご確認ください。

1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「設定」内の「オフライン保存先設定」で保存先を端末本体または外部ストレージに設定できます。

※設定を変更した場合、オフラインに保存したデータは削除されます。

アプリにてお手持ちの楽曲も再生することが可能です。
アプリで以下をご確認ください。

Android/iOS
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「お手持ちの楽曲を反映」ボタンをタップします。
3.反映したお手持ちの楽曲は、ライブラリ→オフラインから視聴することが可能です。

なお、自分が持っている楽曲にあらたに曲を追加したり、曲を削除した場合も「お手持ちの楽曲を反映」をタップするとアプリに反映されます。

※ファイル形式により一部表示されない楽曲があります。
※お客様が購入された楽曲で「ライセンス認証」が必要となる楽曲の場合、表示されません。
ライセンス認証が必要となる楽曲にはiTunesストアにて購入した音楽を含む場合があります。
なお、ライセンス認証とは、ダウンロードされた楽曲の著作権侵害を防止するための認証となります。
※お手持ちのミュージックビデオ/動画は視聴できません。

楽曲/ミュージックビデオの再生を「Wi-Fi通信でのみ利用」に設定するとパケット通信量を抑えることができます。
アプリで以下手順で設定できます。

【通信設定の変更手順】
Android/iOS
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.楽曲/動画の「Wi-Fi通信でのみ利用」にチェックを入れる

なお、本設定をするとWi-Fi通信している時しか楽曲/動画の視聴ができなくなります。

日本国内でのみ利用いただけるサービスです。
海外からは利用できません。

スマートフォンまたはタブレットでご利用いただけます。
推奨の端末の確認は以下参照ください。

アプリで確認
メニュータブより「その他」→「サービスについて」内の「推奨環境」をご覧ください。

ブラウザで確認
こちらからご確認ください。

Android端末は標準の省電力設定機能で、電池の機能を抑えるためにバックグラウンド通信やバックグラウンドでの動作が制限される場合があります。
そのため、「電池の最適化を無視」を有効にする、または「省電力機能の対象外アプリ」に設定していただく等の必要があります。
（ご利用の機種により設定方法は異なります。）

アプリで以下の手順で設定を行ってください。

【バックグラウンド再生の設定手順】
Androidの場合
1.メニュータブより「その他」→「設定」→「端末の省電力設定」をタップし、端末の設定画面を開きます。
2.以降の操作は機種により異なります。
（例）
「最適化していないアプリ」をタップ　＞「すべてのアプリ」を選択　＞「dミュージック月額コース」を選択し、電池の最適化を無視

iOSの場合
設定変更等せずに、ご利用いただけます。

再生履歴を削除する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【アプリ内に表示されている再生履歴の楽曲/ミュージックビデオを1曲ずつ削除する手順】

Android/iOS
1.メニュータブより「ライブラリ」をタップします。
2.「再生履歴」画面の「楽曲/ミュージックビデオ」にある「削除」ボタンをタップします。
3.削除したい楽曲を選択し、「完了」をタップします。

dミュージック月額コースにご登録のdアカウントでログインしていただくことで、そのままご利用いただけます。

※「お気に入り、Myプレイリスト、再生履歴」は変更したスマートフォンへ引き継がれます。
なお、オフライン保存した楽曲/ミュージックビデオは引き継がれません。

【ドコモ→他キャリアにMNP（ナンバーポータビリティ）をした場合】
ドコモの回線契約を解約されますと、自動的に「dミュージック月額コース」も解約になってしまいます。

dミュージック月額コースにご登録のdアカウントでログインしていただくことで、複数の端末でご利用いただけます。

ただし、複数端末に同一のdアカウントでログインし同時に再生を行うと、「同時再生制限」となり楽曲を再生できません。

楽曲の音質またはミュージックビデオの画質を変更する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【楽曲の音質またはミュージックビデオの画質を変更する手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「音質/画質設定」をタップします。

・楽曲の音質設定
通常音質（128Kbps）/高音質（320Kbps）
※一部の楽曲で通常音質が192Kbpsの場合があります。
※高音質楽曲はファイルサイズも大きくなり、視聴やオフラインに保存する際にパケット通信も増えます。
※設定変更前にオフラインに保存されているデータがある場合は、変更前の音質となります。
オフライン保存した楽曲の削除を行ってください。

・動画の画質設定
低画質/通常画質/高画質

※高画質動画はファイルサイズも大きくなり、視聴やオフラインに保存する際にパケット通信も増えます。
※設定変更前にオフラインに保存されているデータがある場合は、変更前の画質となります。
オフライン保存したミュージックビデオの削除を行ってください。

Android/iOS
ご利用端末のマルチタスク画面を表示し、アプリを終了してください。

オフライン保存された楽曲・動画や、作成したプレイリストの内容はご自身で変更されない限りは変更されません。ただし、権利者の都合によりやむを得ず配信停止となったり、オフラインの保存容量を超えた場合は削除されます。

アプリで以下手順をご確認ください。

Android/iOS
1.ご利用端末のマルチタスク画面を表示し、アプリを終了してください。
2.端末を再起動後、通信の良好な環境でアプリを改めて起動してください。
3.2の手順でも改善されない場合は、アプリをアンインストールしていただき、再インストールしてください。

※アプリの再インストールを行うとオフラインに保存されたdミュージック月額コースの楽曲が削除されます。再インストール後に楽曲を再生・オフライン保存する際は、大量のパケット通信が発生する場合があるため「Wi-Fi接続」でのご利用を推奨いたします。

上記内容をご確認いただきましても、改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アプリで以下手順をご確認ください。

Android/iOS
1.端末を再起動後、通信の良好な環境でアプリを改めて起動してください。
2.1の手順でも改善されない場合は、アプリをアンインストールしていただき、再インストールしてください。

※アプリの再インストールを行うとオフラインに保存されたdミュージック月額コースの楽曲が削除されます。再インストール後に楽曲を再生・オフライン保存する際は、大量のパケット通信が発生する場合があるため「Wi-Fi接続」でのご利用を推奨いたします。

上記内容をご確認いただきましても、改善されない場合は、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

アプリで以下手順をご確認ください。

Android/iOS
1.マルチタスク画面を表示し、アプリを終了してください。
2.端末を再起動後、通信の良好な環境でアプリを改めて起動してください。

上記内容をご確認いただきましても、改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご利用においては、ストリーミング時に大量のパケット通信が発生いたします。
そのためパケット容量の小さいプランをご契約されているお客さまは、少数回の本サービス利用でパケット上限に到達する場合がございます。パケット容量の大きいプランのご契約、もしくはWi-Fi環境でのストリーミング利用をおすすめいたします。

【通信量の目安】
5分の楽曲:約5MB
5分のミュージックビデオ：約15MB～150MB

なお、オフラインに保存して、楽曲を聴くと通信量を抑えることができます。

楽曲/ミュージックビデオの再生を「Wi-Fi通信でのみ利用」に設定するとパケット通信量を抑えることができます。
アプリで以下手順で設定できます。

【通信設定の変更手順】
Android/iOS
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.楽曲/動画の「Wi-Fi通信でのみ利用」にチェックを入れる

なお、本設定をするとWi-Fi通信している時しか楽曲/動画の視聴ができなくなります。

おすすめコンテンツやキャンペーンに関する情報、dマーケットの情報をお届けします。
メールサービスの受信/解除設定につきましては、アプリで下記手順をご確認ください。

【メールサービス設定の手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「メール設定」をタップし、メールサービスの登録・解除へおすすみください。

なお、メールサービスは、ドコモメールアプリのメッセージRフォルダに届きます（アプリのバージョンによっては受信BOXに届きます）。
※ドコモメールアプリを起動し、メールの送受信が出来ることを確認してください。
※iPhoneの場合、メールサービスは、標準メールアプリのメールボックスに受信されます。
※パソコンで受信する場合はパソコンにインストールされているメールアプリで受信設定してください。

「dミュージック月額コース」内のおすすめコンテンツやキャンペーンに関する情報をお届けします。
プッシュ通知の受信/解除設定につきましては、アプリで下記手順をご確認ください。

【プッシュ通知設定の手順】
Androidの場合
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「プッシュ通知設定」にチェックをON/OFFにしてください。

iOSの場合
プッシュ通知の受信/解除設定につきましては、端末の設定より「dミュージック月額コース」アプリの「通知を許可」をON/OFFにしてください。

楽曲の音質またはミュージックビデオの画質は変更する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【楽曲の音質または動画のミュージックビデオを変更する手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「音質/画質設定」をタップします。

・楽曲の音質設定
通常音質（128Kbps）/高音質（320Kbps）
※一部の楽曲で通常音質が192Kbpsの場合があります。
※高音質楽曲はファイルサイズも大きくなり、視聴やオフラインに保存した際にパケット通信も増えます。
※設定変更前にオフラインに保存されているデータがある場合は、変更前の音質となります。
オフライン保存した楽曲の削除を行ってください。

・動画の画質設定
低画質/通常画質/高画質

※高画質動画はファイルサイズも大きくなり、視聴やオフラインに保存した際にパケット通信も増えます。
※設定変更前にオフラインに保存されているデータがある場合は、変更前の画質となります。
オフライン保存したミュージックビデオの削除を行ってください。

Android/iOS
ご利用端末のマルチタスク画面を表示し、アプリを終了してください。

オフライン保存の使用容量を確認する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【オフライン保存の使用容量を確認する手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「設定」内の楽曲/動画の「オフライン保存したデータを削除」の右側に表示。

オフライン保存の容量を設定する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【オフライン保存の容量設定手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「オフライン保存の容量設定」をタップします。

・オフライン保存の容量設定
「1GB/2GB/4GB/8GB/16GB/32GB/64GB」から選択できます｡

※オフラインに保存できる最大曲数は約16,000曲(64GB)です。
※最大容量を超えた場合、オフラインに保存された曲の中で再生日が古い順から削除されます。
※初期設定は1GBとなっております。
※アプリをアンインストールをするとオフラインに保存したデータは削除されます。

オフラインに保存したデータの保存先を設定する方法は、アプリで以下をご確認ください。

【オフラインに保存したデータの設定手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「設定」内の「オフライン保存先設定」で保存先を端末本体または外部ストレージに設定できます。

※本体から外部ストレージに切り替えるとオフラインに保存したデータは削除されます。

Android端末は標準の省電力設定機能で、電池の機能を抑えるためにバックグラウンド通信やバックグラウンドでの動作が制限される場合があります。
そのため、「電池の最適化を無視」を有効にする、または「省電力機能の対象外アプリ」に設定していただく等の必要があります。
（ご利用の機種により設定方法は異なります。）

アプリで以下の手順で設定を行ってください。

【バックグラウンド再生の設定手順】
Androidの場合
1.メニュータブより「その他」→「設定」→「端末の省電力設定」をタップし、端末の設定画面を開きます。
2.以降の操作は機種により異なります。
（例）
「最適化していないアプリ」をタップ　＞「すべてのアプリ」を選択　＞「dミュージック月額コース」を選択し、電池の最適化を無視

iOSの場合
設定変更等せずに、ご利用いただけます。

おすすめコンテンツやキャンペーンに関する情報、dマーケットの情報をお届けします。
メールサービスの受信/解除につきましては、アプリで下記手順をご確認ください。

【メールサービス設定の手順】
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「メールサービス設定」をタップし、メールサービスの登録・解除へおすすみください。

なお、メールサービスは、ドコモメールアプリのメッセージRフォルダに届きます（アプリのバージョンによっては受信BOXに届きます）。
※ドコモメールアプリを起動し、メールの送受信が出来ることを確認してください。
※iPhoneの場合、メールサービスは、標準メールアプリのメールボックスに受信されます。
※パソコンで受信する場合はパソコンにインストールされているメールアプリで受信設定してください。

「dミュージック月額コース」内のおすすめコンテンツやキャンペーンに関する情報をお届けします。
プッシュ通知の受信/解除設定につきましては、アプリで下記手順をご確認ください。

【プッシュ通知設定の手順】
Androidの場合
1.メニュータブより「その他」→「設定」をタップします。
2.「プッシュ通知設定」にチェックをON/OFFにしてください。

iOSの場合
プッシュ通知の受信/解除設定につきましては、端末の設定より「dミュージック月額コース」アプリの「通知を許可」をON/OFFにしてください。

オフライン保存された楽曲・動画や、作成したプレイリストの内容はご自身で変更されない限りは変更されません。ただし、権利者の都合によりやむを得ず配信停止となったり、オフラインの保存容量を超えた場合は削除されます。

アプリで以下手順をご確認ください。

Android/iOS
1.ご利用端末のマルチタスク画面を表示し、アプリを終了してください。
2.端末を再起動後、通信の良好な環境でアプリを改めて起動してください。。
3.2の手順でも改善されない場合は、アプリをアンインストールしていただき、再インストールしてください。

※アプリの再インストールを行うとオフラインに保存されたdミュージック月額コースの楽曲が削除されます。再インストール後に楽曲を再生・オフライン保存する際は、大量のパケット通信が発生する場合があるため「Wi-Fi接続」でのご利用を推奨いたします。

上記内容をご確認いただきましても、改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アプリで以下手順をご確認ください。

Android/iOS
1.端末を再起動後、通信の良好な環境でアプリを改めて起動してください。
2.1の手順でも改善されない場合は、アプリをアンインストールしていただき、再インストールしてください。

※アプリの再インストールを行うとオフラインに保存されたdミュージック月額コースの楽曲が削除されます。再インストール後に楽曲を再生・オフライン保存する際は、大量のパケット通信が発生する場合があるため「Wi-Fi接続」でのご利用を推奨いたします。

上記内容をご確認いただきましても、改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アプリで以下手順をご確認ください。

Android/iOS
1.マルチタスク画面を表示し、アプリを終了してください。
2.端末を再起動後、通信の良好な環境でアプリを改めて起動してください。

上記内容をご確認いただきましても、改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

dアカウント／パスワードをお忘れの場合、下記をご参照の上お手続きください。
「ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方」

オフラインに保存した楽曲や動画が正常に視聴できない場合、お手数ではございますが、アプリで下記手順にて、一度オフラインに保存したデータの削除をお願いいたします。

【オフラインに保存したデータを削除する方法】
「その他」メニュー内の「設定」から、楽曲/動画の「オフライン保存したデータを削除」をタップしていただき、削除する楽曲を選択して完了をタップすることでオフラインに保存したデータを削除することができます。

オフラインに保存したデータの削除後、再度、楽曲や動画をオフラインに保存することで本事象を解消することができます。
なお、オフラインに保存する際には、パケット通信が発生します。